瞭望中态（北京）文化发展公司成立于2018年3月，是由瞭望九州集团有限公司控股，致力于文化产业投资发展，公司业务涵盖文化艺术、地产开发、国际旅游与海外文化商业地产开发、电子商务、汽车贸易、基金金融等行业。瞭望中态有限公司以创新共享 合作共赢作为企业的经营理念，通过“互联网+传统零售”打造“消费-积分奖励-再消费”闭环模式，依托大数据、强大的资源整合，打造出百望富通全球新零售大数据平台，形成以互联网为基础的新零售生态圈，实现模式创新与技术创新相结合，提升公司在新零售领域的竞争力，致力于成为新零售领军企业，并成为我国最具影响力和投资价值的创新型企业。展开
岗位职责
技能要求：
客服，售后，电商客服，在线客服
职位描述：
1. 熟悉京东、淘宝天猫等电商后台，熟悉客服常用回答语，懂得京东、淘宝天猫等平台购物交易流程，各种支付方式以及退款退货操作流程，处理售前客服交接的工作，后台处理网络订单确认订单中信息是否正确，订单支付是否异常，并查看订单处理情况，及时跟进；
2. 处理日常客户售后和投诉问题，提升客户满意度；
3. 了解电商平台规则，对产品属性熟悉及库存的准确掌握，了解产品受众群体，提升支付率，降低售后退款率等相关工作；
4. 售后档案录入，需及时统计各类售后数据，按导致售后的原因归类整理好，定期做好问题总结向上级汇报；
5. 及时处理店铺差评、投诉、退款等操作；
6. 登记顾客所反馈的投诉问题，并及时反馈主管、物流等相关部门；
7. 400电话呼入接听或网络解答客户疑问。
任职要求;
1. 大专以上学历，4年以上的售后客服工作经验；
2. 熟练运用使用Excel等Office软件及良好的文档写作能力；
3. 普通话标准，及良好的沟通能力。
4. 工作时间为轮休制，每周休息两天，时间根据团队进行排班；
任职要求
硕士工作经验 硕士学历
本科工作经验 本科学历
本科工作经验 本科学历
硕士工作经验 硕士学历
本科工作经验 本科学历
不限工作经验 不限学历
专科工作经验 专科学历
本科工作经验 本科学历
硕士工作经验 硕士学历
硕士工作经验 硕士学历
本科工作经验 本科学历
本科工作经验 本科学历
专科工作经验 专科学历
专科工作经验 专科学历
不限工作经验 不限学历
