东方购物隶属于上海东方明珠新媒体股份有限公司,是目前中国销售规模最大、最具特色的电视购物平台。东方购物以视频购物为特色，同时通过网站、移动端、IPTV、广播、目录等渠道构建全媒体立体销售平台，融合电视大屏与移动小屏，实现跨屏联动与优势互补。依托SMG优质综艺、新闻、影视大IP，运用购物节目实现流量变现。东方购物从2004年4月1日开播至今，销售额年均复合增长达46.5%，目前电视信号覆盖全国12个省级行政区，辐射5600万可视听家庭，电商业务覆盖全国31个省市。累计会员人数突破900万人。展开
岗位职责
1、参与为期6个月的全面轮岗，熟悉顾客中心各个业务模块的运作，尤其前台管理流程；
2、熟悉呼叫中心业务流程及制度、KPI制度、QA制度及其他；
3、熟悉并擅长呼叫中心前台、后台业务的处理：IB/OB/投诉/VIP/在线
4、通过轮岗评估的人员，定岗位前台管理人员：组长/副组长；
5、未通过评估的人员，根据个人业绩擅长以及意愿做岗位调配；
6、此岗位的培养目标：前台现场管理人员
任职要求：
1、全日制大专及以上学历
2、必须具备1-2年以上客服类岗位管理经验的人员，2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先；
3、具有较强的表达能力、协调能力、抗压能力及责任意识
4、须接受翻班（早中晚3大类班次，做5休2，日工作8小时，一个月内为固定上班时间、休息时间，大早班和大晚班公司提供额外补贴）
工作地址：杨浦区隆昌路619号城市概念园区3号楼东方购物
如需了解更多职位详情，请关注微信公众号“东方购物微招聘”。
任职要求
